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315丨“产品”是第一指标,“服务”是关键要素 点击量: 修改时间:2019-3-14 11:34:41

    近年,随着房地产行业的崛起,家装的行业的竞争也越发激烈,这也直接导致粗制滥造的木地板企业蜂拥着进入市场,出现了质量差、维权难、乱收费等屡见不鲜的现状。随着一年一度的315国际消费者权益日的来临,一些问题也曝光在消费者的视野中其中包括“地板湿胀起拱”、“地板发霉”、“虫眼”、“有异响”等问题,这让消费者对行业缺乏信任,所谓好事不出门,坏事传千里,在这个移动互联网时代,一个朋友圈、一个微信群,就可以让企业的信誉破产。

    

315是什么?

国际消费者权益日(International Day for Protecting Consumers' Rights),定于每年的3月15日,因为在1962年的3月15日时任美国总统的约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一文,文中首次提出了著名的消费者四项权利。最早由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

中国消费者协会的宗旨是:对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。这其中产品质量,以及服务质量,这才是消费者最为关心的核心利益。

    

行业如何引导企业?

为促进我国木地板行业的发展,进一步规范木地板市场,经有关部门及行业协会的努力,目前行业已经有了《实木地板行业标准》、《多层实木复合地板技术标准》、《复合木地板国家标准》、《地暖用实木地板消费指南》、《中国木地板行业服务规范》、《负氧离子木地板》行业标准、《地采暖用实木地板技术要求》国家标准等相关标准,这积极引导了木地板企业向规模化、标准化、科技化、环保化、服务化方向发展。

木地板企业如何维护消费者权益?

每个企业都应该将品质放在最高的位置,从产品的研发、制造都有着严格的要求在细节上不断完善创新选材严格,注重环保生产出一批又一批外观时尚大气,质量也有所保证的环保时尚艺术的家居产品。与此同时树立行业诚信和品质标杆,让木地板行业在消费者心中重新树立“诚信、品质、安全”的企业形象。

如果说“产品”是第一指标,那么“服务”则是关键要素,是至关重要的一环,产品质量决定行业发展水平的高低,而服务优劣决定着行业发展的持久和深远程度,顾客的体验永远是第一位的,因此,在未来的发展过程中,注重产品本身发展的同时,更应不断提高整个行业的服务水平,才能推动行业更加深远持久的发展。